Споры с туроператорами — это разногласия между туристом и организатором тура относительно оплаченных и предоставленных туристических услуг. Такие конфликты могут возникнуть в результате расхождения между обещанным и реальным сервисом, существенного изменения стоимости, необходимости доплат, переноса сроков тура или задержки вылета, неудовлетворительного качества питания, размещения и других причин испорченного отдыха.
Кроме того, клиент турфирмы может столкнуться с отказом вернуть деньги за несостоявшуюся поездку или затягиванием сроков выплаты.
Как снизить вероятность спора
- Тщательно читать договор, правила и описание тура (включая примечания).
- Сохранять все подтверждения, чеки, переписку и фото-, видеоматериалы.
- Уточнять при бронировании ключевые моменты: класс отеля, тип питания, время трансфера, условия возврата средств.
- Оформлять дополнительные соглашения только письменно.
При проблемах требуйте сервисную книгу/акт и оформляйте письменную претензию с перечислением ваших требований и указанием срока ответа. В случае сложного спора, обращайтесь в Ростуризм, Роспотребнадзор, Ассоциацию туроператоров или в суд.
Привлечение юриста сделает процесс более эффективным, избавит от необходимости лично являться во все надзорные структуры, вести общение с представителями туроператора и уменьшит нервное напряжение.
Справедливость в споре с туроператором — миф или реальность
Вернуть деньги за неиспользованный тур или добиться компенсации за испорченный отдых возможно только при наличии официально оформленного договора на предоставление туристических услуг и платежных документов, подтверждающих факт оплаты. Поэтому важно при подписании соглашения удостовериться в наличии необходимых реквизитов организации и заказчика услуги (то есть ваших данных) и в том, что это именно та компания, которой вы переводите деньги.
Столь же критично для успеха внимательно изучить положения соглашения, особенно написанные мелким шрифтом. В договоре должны быть перечислены:
- маршрут поездки;
- условия проживания и питания;
- наличие трансфера;
- общая цена путевки;
- данные о страховании туриста;
- условия расторжения договора и возврата средств.
Если в путешествии происходят не соответствующие договору явления (овербукинг, отсутствие оплаченных услуг, снижение класса обслуживания, перенос сроков вылета/заселения и пр.) обязательно сразу фиксируйте происходящее при помощи фото- и видеокамеры, записывайте свидетельства очевидцев, берите письменные подтверждения у обслуживающего персонала. По возвращении вы сможете составить претензию к турфирме и подкрепить свои слова собранными доказательствами.
Согласно законам РФ, покупатель путевки может отказаться от поездки в случае невозможности выезда по независящим от него причинам, при подписании контракта с Минобороны и даже просто потому, что передумал. Организатор тура должен будет вернуть ему деньги.
Главное — не пропустить сроки предъявления претензий. Спор с организатором путешествия возможно разрешить в пользу клиента, но нужно подать заявление не позднее 20 дней с момента завершения поездки (даты закрытия договора).
Нужна ли помощь в споре с туроператором
С одной стороны, судебная практика показывает, что суды принимают решения чаще в пользу потребителя туруслуг. С другой — у крупных туроператоров есть штатные юристы, которые сделают все, чтобы их работодателю не пришлось возвращать деньги. Самостоятельно истцу трудно составить иск правильно, рассчитать сумму для требования выплаты и компенсацию морального ущерба, которую суд утвердит. А вот с помощью защитника с опытом в делах о туристических услугах получить положительное решение по иску против туроператора гораздо более реально.
Позвоните нам сегодня, если хотите добиться успеха в споре с турфирмой, и наш юрист примется за дело.
