Задержка и отмена авиарейсов — это ситуации, связанные со стрессом и дискомфортом для пассажиров, в которых у них возникают некоторые права, а у авиаперевозчика — определенные обязанности по отношению к владельцам билетов на самолет.
Задержка авиарейса — рейс отправляется позже назначенного времени по различным причинам: неблагоприятная метеоситуация, технические неисправности самолета, человеческий фактор (в среде обслуживающих борт сотрудников авиакомпании), обстоятельства непреодолимой силы, включая военный конфликт и атаки беспилотников.
Отмена авиарейса — авиакомпания принимает решение отменить полет, когда билеты на рейс уже проданы, по причине возникновения технических проблем, опоздания предыдущего рейса, плохих погодных условий, критической недозагрузки борта и других факторов.
Права авиапассажира
В обоих случаях пассажирам предстоит испытать ряд неудобств, включая ожидание следующего доступного рейса, изменение планов, дополнительные расходы. Авиаперевозчики обязаны своевременно сообщать пассажирам о задержках и отменах и предлагать альтернативные варианты перевозки или компенсацию стоимости билетов.
При ожидании своего или следующего рейса пассажир может потребовать соблюдения своих прав:
- на предоставление комнаты матери и ребенка — при путешествии с ребенком младше семи лет;
- на бесплатное хранение багажа — как и всем пассажирам задержанного рейса;
- на прохладительные напитки, два телефонных звонка или два письма по E-mail — при ожидании свыше 2 часов;
- на горячее питание — через 4 часа, а затем каждые 6 часов ожидания днем и 8 часов ночью;
- на размещение для сна в отеле и доставку туда и обратно;
- на возврат билетов и возмещение их стоимости, даже если они приобретены по невозвратному тарифу.
Отмена авиарейса по любой причине обязывает авиакомпанию предоставить пассажиру выбор: компенсировать потраченные на билет деньги или отправить его в место назначения другим своим бортом, а также рейсами иных авиаперевозчиков. В случае, если путешественник выбрал новый рейс, но предстоит длительное ожидание вылета, на него распространяются все льготы для пассажиров — как при задержке авиарейса.
Авиаперевозчик не имеет права отказать в выплате стоимости проезда в случае отмены рейса по его вине. Даже при обстоятельствах, которые авиакомпания не могла предвидеть и предотвратить (форс-мажор), она обязана предоставить питание и гостиницу длительно ожидающим пассажирам или вернуть деньги за билет.
Как добиться возмещения убытков от авиакомпании
К убыткам относятся вынужденные, не запланированные расходы авиапассажира, возникшие по причине задержки или отмены вылета:
- Стоимость перелета следующим бортом, если задержанный рейс был стыковочным.
- Транспортные расходы и временное размещение в гостинице на время ожидания вылета.
- Убытки из-за отмены запланированных мероприятий (экскурсии, культурные события).
Также возможно рассчитывать на возмещение морального вреда, то есть денежного эквивалента эмоциональных переживаний пассажира, если ситуация причинила страдания, ухудшение самочувствия или стресс. Но для этого необходимо составить исковое требование для суда. Судебный орган самостоятельно устанавливает размер компенсации, независимо от уровня материального ущерба. Если авиаперевозчик будет признан виновным в инциденте, повлекшем моральное страдание клиента, ему придется возместить ущерб.
Но сначала необходимо предпринять шаги для урегулирования спора в досудебном порядке. При задержке авиарейса или отмене полета необходимо:
- проставить соответствующую отметку авиаперевозчика в посадочном талоне или взять справку у администрации аэропорта;
- обязательно сохранить все чеки, ваучеры, билеты и талоны;
- правильно составить жалобу, а в случае отказа — иск в суд.
Грамотный юрист с практикой в сфере авиаперевозок поможет подготовить необходимые требования и добьется соблюдения ваших прав и интересов. Позвоните нам уже сегодня и ждите выплат от авиакомпании.
