Знаете ли вы, что возврат парфюмерно-косметических товаров надлежащего качества в нашей стране невозможен, и даже закон о защите прав потребителей бессилен? Что делать, если вы уже потратили кучу денег, но пользоваться приобретением не можете? Неужели так и придется выбросить? Давайте разбираться вместе с юристом.
Главные причины возврата косметики
В отличие от большинства других непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин в течение 14 дней без объяснения причин, когда речь идет о косметике, потребность в возврате товара признается законодательно только в двух случаях:
- Некачественный товар — сюда входит и низкое качество самой продукции (например, подозрительная консистенция), и нарушение целостности тары или упаковки, и неработающий пульверизатор и т.п.
- Недостаточность предоставленной информации о товаре — если организм покупателя дал аллергическую реакцию на компонент, который не указан на упаковке среди ингредиентов.
Если, вскрыв упаковку с косметикой, вы обнаружили треснувший флакон, неисправный распылитель или дозатор, помятую емкость, если после использования покрылись сыпью или на лице появились отеки, смело можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей.
Решение спорной ситуации
Первым делом попытайтесь вернуть неподходящую продукцию продавцу. Чаще всего покупателям в этом отказывают, ссылаясь на нарушенную упаковку. Однако если вам продали некачественную косметику, или ее неуказанный компонент вызвал аллергию, то отказ вернуть деньги является нарушением прав потребителей.
Имеет смысл написать в администрацию торговой точки претензию, а если в удовлетворении требований вам откажут, направить жалобу в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. В случаях, когда в результате применения негодной косметики был нанесен вред здоровью потребителя, параллельно составляйте иск в суд с требованиями возместить затраты на лечение и компенсировать моральный урон.
Вам кажется, что все это долго, дорого и сложно? Можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей и отстоять свои интересы с его помощью. В случае успеха, расходы оплатит признанный виновным ответчик.
Порядок действий адвоката
Напомним, что первичную консультацию наш юрист проводит бесплатно. Правовед изучает вашу ситуацию и устанавливает, какие нарушения прав потребителя допустил продавец косметики:
- отказ от вскрытия упаковки товара;
- непредоставление полной информации о продукции;
- продажа некачественного товара;
- отказ в приеме непригодной косметики и др.
Затем защитник объясняет, чего можно добиться, и предлагает несколько вариантов действий. При вашем согласии действовать, юрист направляет жалобу в Роспотребнадзор, рассчитывает сумму требований о возмещении убытков и компенсации нравственных страданий, готовит иск в суд.
Часто, столкнувшись с профессиональным юристом, торговые компании идут на переговоры и соглашаются вернуть деньги за некачественный товар или заменить его на другой. Ведь они знают, что потом придется платить куда больше. Поэтому адвокат по защите прав потребителей на этапе досудебного урегулирования спора выступает еще и как переговорщик.
Запишитесь на консультацию у нас на сайте или позвоните прямо сейчас — мы вернули деньги уже десяткам покупателей, вернем и ваши кровные!
