Иногда бывает, что покупка при ближайшем рассмотрении не радует. Но вы, на радостях или от беспечности, чек на кассе не взяли или даже выбросили, выходя из торгового зала. И хотя о праве потребителя вернуть покупку в течение 14 дней вам известно, но можно ли сделать возврат товара без чека — ни сном ни духом. И в итоге ненужная теперь вещь валяется без дела, а ваши деньги подрастают на банковском счете владельцев магазина. Знакомо?
Приходите к нам на бесплатную первичную консультацию по защите прав потребителей и узнайте, как правильно вернуть покупку, если чека нет.
Можно ли вернуть покупку, если на нее не сохранился чек
Ответ сразу — да. Но не все и не всегда. Есть, как говорится, нюансы.
Претензий к качеству изделия нет
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) прямо предписывает торговым организациям осуществлять возврат средств за товары надлежащего качества в течение 14 дней после дня приобретения (или доставки), если покупатель отказывается от покупки и передает ее в магазин в сохранном товарном виде, при наличии ярлыков и упаковки, без следов использования.
Не подошло? Не нужно? Деньги нужны на что-то другое? Да мало ли какие причины у вас для возврата товара, приобретенного недавно — вас даже не должны спрашивать о них. Вместо чека подойдет любое другое свидетельство того, что покупка была сделана именно в этом торговом заведении.
После распаковки или начала эксплуатации выявлен дефект
Тот же закон говорит, что для возврата товара с браком в первые 14 дней даже упаковка и товарный вид не требуются — должны принять и вернуть деньги. Вместо чека им придется рассмотреть иные доказательства, что приобретение было сделано именно в их точке продаж. Тем более, время цифровых технологий на дворе…
Магазин имеет право перед возвратом проверить при помощи экспертизы, что брак возник не по вине покупателя. И если к нему претензий нет, то должен взять вещь обратно и выплатить ее стоимость или предложить замену на аналог.
А что делать с интернет-покупкой — там и чеков-то нет
А это и есть ответ: бумажных чеков нет, а данные о покупке зафиксированы в базах данных магазина и в личном кабинете покупателя (если таковой имеется, конечно). Кроме того, многие интернет-магазины присылают электронные чеки на E-mail — проверьте ящик. Доказать факт покупки в Сети даже легче, чем в офлайн-торговле.
Только помните о сроках: при онлайн-покупках безусловный возврат товара возможен только в первые 7 дней после его получения. Позже можно обратиться к продавцу с требованием о возврате, только если у продукции обнаружен дефект.
Какие товары нельзя вернуть
А вот их перечень определен в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 г. В список вошли многие категории непищевой продукции:
- Технически сложные изделия.
- Мебельные гарнитуры и наборы.
- Парфюмерия и косметика.
- Гигиенические товары.
- Книги, брошюры, альбомы.
- Чулочно-носочные изделия и нижнее белье (то, что надевается на голое тело).
- Медикаменты и медицинские изделия.
- Ювелирка.
- Представители флоры и фауны (растения и животные).
- Изделия из полимеров для хранения пищевых продуктов и другие категории.
Осуществить возврат товара надлежащего качества из данного списка не получится даже при сохранности чека. Впрочем, это не касается случаев производственного дефекта. Бракованный товар магазин обязан принять после проведения экспертизы.
Что является подтверждением факта покупки товара при отсутствии чека
Статья 18 закона о защите прав потребителей прямым текстом указывает, что отсутствие чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но, во-первых, продавец имеет право попросить заявителя предъявить паспорт. А, во-вторых, есть и другие доказательства факта покупки:
- можно привести свидетеля или предоставить его видеоподтверждение;
- поднять записи с камер видеонаблюдения, они сейчас есть и в торговых залах, и над кассами;
- собственные фото- и видеосъемки в магазине в тот день тоже подойдут;
- если вернуть хотите технику, то в гарантийном талоне должны быть отметки продавца;
- если применялась бонусная/дисконтная карта, покажите операции по ней в день покупки;
- при оплате банковской картой возможно предоставить выписку по ней или электронный чек;
- у самого продавца есть смыл затребовать копию чека.
Как сдать товар обратно и получить деньги
Необходимо придать товару первоначальный вид (для брака это не обязательно), написать претензию, привезти и покупку, и заявление, и подтверждение оплаты в магазин. Транспортировка товаров с недостатками — забота торговой организации. Особенно если изделие весит более 5 кг.
Претензию необходимо распечатать в двух экземплярах и подать в офисе продавца ответственному сотруднику, который проставит входящий номер, дату и подпись на вашем экземпляре документа. Можно избежать поездки, если отправить претензию заказным письмом с уведомлением о доставке. По истечении 10 дней с момента получения вашего заявления продавец обязан принять возврат и вернуть деньги.
Если поступил отказ или торговая организация просто проигнорировала свою обязанность ответить на претензию, у покупателя есть право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
На этом этапе вам потребуется юридическое сопровождение возврата товара. Адвокат по правам потребителей знает все нюансы споров с торговыми организациями, сможет урегулировать вашу ситуацию в досудебном порядке или отстоять вашу позицию в судебном заседании с нужным вам результатом.
Юридическая поддержка при возврате товара
Вернуть товар в магазин не всегда бывает простой задачей. Продавцы упираются тем сильнее, чем больше денег вы заплатили. Если вам отказывают, требуют непонятных справок, экспертиз, оценок, «кормят завтраками», сопровождением возврата товара займется наш юрист.
Защитник соберет доказательства вашей правоты, проведет переговоры с магазином (часто уже на этой стадии вопрос решается миром), при необходимости оформит жалобы и исковое заявление и отстоит ваши права в суде.
Просто запишитесь к нам на консультацию, получите информацию о возможных правовых последствиях и примите решение о дальнейших действиях. Звоните сейчас!
