Туристические услуги предполагают формирование и продажу комплексного туристического продукта по организации отдыха и путешествия с познавательными или рекреационными целями. Предложение составляет компания-туроператор, включая в него проезд, проживание, питание, экскурсии и/или восстанавливающие процедуры, трансфер, досуговые и информационные услуги, а также оформление загранпаспортов, виз, страховок и билетов. Подготовка пакетного предложения и продажа тура также являются туристскими услугами.
Покупая тур, каждый турист надеется получить за свои деньги качественный отдых, но не всегда все складывается так, как рассказывает реклама.
Когда нужна защита прав потребителей в сфере туризма
Разработанное туроператором предложение могут продавать как сами организаторы поездки, так и продавцы, действующие по агентскому договору — турагентства. Последние действуют аналогично продавцам в магазине, и если путешествие не задалось, агенты ничем помочь не могут. Основные деньги за путевку получают туроператоры. В случае, когда они не смогли обеспечить оказание услуг надлежащего качества, страдает турист.
К сожалению, испорченный отдых невозможно заменить или исправить, как другой некачественный товар. Единственный способ получить моральное удовлетворение — добиться возврата уплаченных денег и возмещения морального вреда.
Основные проблемы туристов связаны, как правило, с:
- задержками/переносами рейсов;
- непредоставлением трансфера;
- размещением в номерах более низкого уровня;
- плохим качеством сервиса;
- некачественным питанием, отказом в предоставлении питания;
- дополнительными денежными сборами помимо договора;
- неполным выполнением условий договора;
- недобросовестной рекламой;
- банкротством организатора тура;
- отменой поездки из-за чрезвычайных обстоятельств в месте планируемого отдыха;
- отказом вернуть деньги при отмене поездки из-за обстоятельств непреодолимой силы (заболевание, отказ в визе и т.д.).
Туроператоры обязаны подчиняться требованиям законодательства и компенсировать клиентам понесенные расходы, но иногда они отказывают в возврате денег, затягивают выплаты или отдают меньшую сумму, чем это предусмотрено отраслевыми правилами. И тогда главное — не пропустить сроки подачи заявления о возмещении расходов: закон отводит 20 дней с момента окончания тура для составления претензии. Туроператор должен рассмотреть и ответить на жалобу в срок до 10 дней со дня ее получения.
Если на заявление не ответили или ответили отказом в удовлетворении материальных требований, имеет смысл обратиться к юристу по защите прав потребителей в сфере туризма.
Что может юрист в туризме
Опытный защитник в сфере туристических услуг проконсультирует по вопросам оформления договора с туроператором, поможет составить претензию и требование о выплате понесенных убытков и компенсации морального вреда, сможет довести дело до суда и отстоять в ходе разбирательства интересы клиента.
Мы добьемся справедливости и вернем ваши деньги! Позвоните и запишитесь на консультацию к опытному юристу нашей компании, имеющему специализацию в области туризма, прямо сейчас.
