Многие путешественники покупают авиабилеты заранее, чтобы сэкономить и распланировать поездку. Однако бывает, что непредвиденные ситуации вынуждают отказаться от поездки и сдать билеты. Но условия возврата, оказывается, далеко не всегда на стороне потребителя.
Невозвратные билеты — когда их можно вернуть
Для повышения заполняемости рейсов и вследствие социальной политики авиаперевозчика, компании используют специальные тарифы, сильно удешевляющие перелет. Чаще всего это эконом‑тарифы, акции и спецпредложения авиакомпаний, а также некоторые чартеры и групповое бронирование.
В большинстве случаев билеты, приобретенные по таким тарифам, нельзя вернуть при отмене поездки, либо возврат возможен только при существенных штрафах, оставляющих совсем ничтожную часть от уплаченной стоимости.
Невозвратные билеты необходимо оформлять с явным условием «возврат невозможен» или «возврат только с удержанием значительного штрафа». Эти правила должны быть указаны в описании тарифа и в электронном билете.
Когда авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета
Однако даже билеты по невозвратным тарифам можно сдать, когда поездка срывается по вине авиаперевозчика:
- отмена рейса;
- существенное изменение маршрута;
- необходимость доплаты за перелет;
- задержка вылета;
- ошибки при оформлении билета;
- овербукинг (не хватило места в самолете из-за продажи билетов «с запасом»).
А еще можно вернуть деньги за билет при наступлении вынужденных обстоятельств: заболевание путешественника (требуется предоставить подтверждающие документы из медучреждения), тяжелая болезнь или смерть родственника (тоже нужны подтверждения), отказ в визе, длительная задержка во время досмотра в аэропорту при отсутствии вины пассажира.
Если авиакомпания не согласна вернуть проездную плату при отказе от перелета, обратитесь к юристам, которые разберутся в ситуации и отстоят ваши права.
За что спишут средства при возврате авиабилета
Существуют общие правила возврата средств при отказе покупателя от перелета:
- возврат более чем за сутки до вылета — 100% суммы;
- менее чем за 24 часа — 75%;
- после завершения регистрации на рейс — проездная плата не подлежит возврату.
Также Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила допускают удержание части стоимости билета. Это понесенные перевозчиком расходы: за операцию по бронированию, за бумагу, на которой напечатан билет, за перечисленную комиссию агенту и т.п.
Кроме того, у каждого авиаперевозчика существуют свои правила возврата и взыскания при отмене поездки. Все они должны быть прописаны в условиях тарифа, которые стоит прочитать перед покупкой.
Сервис интернет-бронирования не отдает деньги
Билеты, приобретенные в интернете, подлежат возврату через сайт, где были куплены. Деньги должны быть возвращены на ту же банковскую карту, откуда списана оплата. Однако бывают ситуации, когда авиакомпания после удержания своих компенсаций возвращает часть средств, но сервис бронирования все равно не возвращает их покупателю:
- срок действия банковской карты истек;
- пропущены сроки возврата авиабилетов;
- не соблюдены условия возврата, указанные в правилах тарифа;
- удержана неустойка в пользу сервиса.
Что можно сделать, если билет сдан, а вернуть деньги не удалось? Уточните в банке, действует ли карта и перечитайте правила тарифа, проверьте, соблюдены ли сроки возврата. Если дело все-таки в списании неустоек и штрафов, то такие действия противоречат закону о защите прав потребителей.
Обратитесь к юристу, который составит необходимые иски и докажет владельцу интернет-сервиса, что деньги за билеты придется вернуть. Или отстоит ваши права в суде.
Как защитить свое право сдать билет и вернуть деньги
Покупатель не всегда прав, как показывает жизнь. Существуют обстоятельства и правовые нормы, когда вернуть полную стоимость билета невозможно. Однако в каждом конкретном случае необходимо разбираться индивидуально — с договором, билетами и всеми необходимыми справками на руках. Даже за невозвратные проездные документы можно получить деньги, если продавец, например, нарушил правило об уведомлении или противоречит другим правовым основаниям.
Запишитесь на первую бесплатную компенсацию к нашему юристу уже сегодня. Он поможет разобраться в ситуации и добьется возвращения ваших денег. Оставьте заявку на сайте или позвоните прямо сейчас!
