К технически сложным товарам относятся изделия с конструкцией высокой степени технологической сложности, для эксплуатации, настройки и сервисного обслуживания которых необходимы специальные знания. Такие товары имеют две и больше функций, гарантию производителя, к ним прилагаются инструкции по безопасному использованию.
В России широкий круг технически сложной продукции определен в Постановлении Правительства № 924. К основным группам таких товаров относятся:
- Транспортные средства (легковой и грузовой автотранспорт, мотоциклы, скутеры, снегоходы и прочие моторные транспортные средства).
- Плавучие транспортные средства (катера, лодки, яхты и другие плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания).
- Машины и оборудование для сельского хозяйства (тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы и т.п.).
- Бытовая техника и электроника включая цифровые устройства (холодильники, стиральные и сушильные машины, кондиционеры, микроволновые печи, телевизоры, компьютеры, принтеры, смартфоны и др.).
- Электроинструмент (компрессоры, перфораторы, сварочные трансформаторы, шлифовальные машины, триммеры, шуруповерты, электродрели, электропилы, штроборезы и др.).
- Оборудование для связи и навигации (радиотелефоны, радиостанции, GPS-оборудование, противоугонные системы и пр.).
- Оптическая и измерительная техника (аппаратура для контроля газа, воды, медицинские диагностические приборы, микроскопы, телескопы).
Такие товары, как правило, отличаются высокой стоимостью, поэтому покупатели, столкнувшиеся с браком приобретенной техники, задаются вопросами возврата, обмена или ремонта устройств. По этой же причине торговые организации могут отказывать в приеме технически сложных изделий и возврате их стоимости, нарушая тем самым права потребителя.
Магазин отказался принять бракованную технику? Приходите на бесплатную первичную консультацию к нашему юристу — разберемся, что можно сделать в вашем случае.
Правила возврата технически сложных товаров
Для технически сложных товаров существуют особые правила возврата и обмена. Они устанавливают возможности и порядок действий в зависимости от времени, прошедшего со дня покупки. Законодательство о правах потребителей регламентирует возврат товаров с дефектами и без них, сроки предъявления претензий со дня, следующего за днем покупки.
Если после дня покупки не прошло 14 дней
- Покупатель может по любой причине вернуть в магазин исправное устройство без следов эксплуатации, с сохранностью товарного вида, чека, документации на изделие и получить его полную стоимость.
- Покупатель может вернуть продавцу товар с обнаруженными дефектами, поменять его на такое же исправное устройство или аналог от другого производителя.
- Покупатель может оставить техническое изделие с дефектом у себя, но потребовать снижения стоимости с выплатой ему разницы.
Спустя 15 дней после покупки
Неисправный товар в период действия гарантии производителя должен быть направлен на гарантийный ремонт в авторизованные сервисные мастерские. Возврат такой техники возможен только при серьезных неполадках, о которых свидетельствуют такие признаки:
- невозможность устранить неисправность;
- повторное возникновение неисправности после ремонта;
- слишком большая планируемая длительность ремонта;
- нарушение сроков ремонтных работ.
В течение двух лет со дня покупки
Покупатель сохраняет право на предъявление претензий по вопросам производственного брака до окончания действия гарантии или до 2 лет с момента покупки, если удастся доказать, что причина неисправности — заводской дефект, а не эксплуатационные ошибки самого владельца. Чтобы исключить вину потребителя, потребуется проведение технической экспертизы.
Проведение экспертизы по качеству товара
Продавец имеет право назначить проверку качества товара силами независимой организации, уполномоченной на проведение технической оценки. Стоимость экспертизы оплачивает магазин. Если выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, он должен будет возместить затраты на экспертизу.
Покупатель вправе наблюдать за процессом оценки и записывать его на видео. Если решение эксперта не устроит потребителя, он может оспорить его в судебном порядке, и видеозапись послужит доказательством нарушений.
Транспортировка товара при возврате
Выявление дефекта у технически сложного товара во время гарантийного периода обязывает продавца обеспечить доставку устройства в магазин для ремонта, обмена или возврата. Такая обязанность возникает, если вес изделия превышает 5 кг. Если транспортировку покупатель осуществляет самостоятельно, магазин обязан возместить ему понесенные затраты.
Оформление претензии при возврате некачественного товара
Чтобы вернуть некачественный технически сложный товар торговой организации, необходимо оформить и направить ей письменную претензию. Документ должен содержать:
- ФИО и контактные данные покупателя.
- Краткая характеристика выявленных дефектов или недостатков.
- Конкретные пожелания (возврат денег, обмен устройства или ремонт).
К претензии нужно приложить копию чека, договора и гарантийного талона.
Магазин обязан принять претензию, зарегистрировать ее с присвоением входящего номера и даты приема, с подписью принявшего сотрудника. Копия с отметкой о принятии остается у покупателя.
Ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 10 календарных дней. Если претензия направлена заказным письмом с уведомлением о доставке, срок отсчитывается с момента ее получения магазином.
Защита нарушенных прав потребителя
В случае отказа в возврате стоимости или обмене на исправное изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Обычно ведомство проводит проверку по жалобе и выносит предписание устранить нарушение прав потребителя. Если вопрос не решается на этом этапе, следующий шаг — обращение в суд для защиты своих интересов.
Несмотря на то, что суды чаще встают на сторону потребителей, добиться справедливости бывает непросто из-за противодействия юристов со стороны продавца.
В нашей компании работают опытные адвокаты по защите прав потребителей, которые прошли десятки судов со своими клиентами и добились справедливого возмещения. Они помогают составить грамотное претензионное заявление в адрес продавца, жалобу в надзорные органы, исковые требования в суд. Зная судебную практику, наши защитники собирают доказательства в пользу своих доверителей и убедительно представляют их позицию в судебном заседании.
Вы сможете вернуть свои деньги или получить исправную технику с юридической поддержкой нашей компании. Позвоните и запишитесь на консультацию уже сегодня, и больше вам не придется бороться в одиночку!
