Заказав и оплатив услугу, клиент далеко не всегда уверен в том, что получит исполнение в нужном виде и в договорные сроки. Причиной могут стать как объективные и уважительные обстоятельства, так и нерасторопность или недобросовестность подрядчика. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» позволяет заказчику при неполучении заказанной услуги расторгнуть договор с исполнителем, возместив ему расходы в связи с договором. Подрядчик, в свою очередь, обязан осуществить возврат денег за неоказанную услугу за вычетом фактически понесенных затрат.
Неоказанной услугой считаются работы, невыполненные за оговоренное время или выполненные не в полном объеме. Также услуга считается неоказанной, если заказчику предъявлен результат, не соответствующий техническому заданию (ТЗ) или не должного качества.
Столкнулись с недобросовестным оказанием услуг? Подрядчик затягивает выполнение задачи? Ремонт, изготовление, пошив и т.д. оказались некачественными? Исполнитель слишком долго не приступает к работе и отказывается вернуть деньги? Вам поможет консультация с юристом по правам потребителей.
Как вернуть потраченные деньги
Определившись с суммой, которую вы собираетесь потребовать у исполнителя, необходимо написать претензию, указав:
- причину расторжения договора;
- конкретные условия, которые не были выполнены;
- требование о возврате предоплаты после вычета фактически понесенных расходов в определенном вами размере.
Претензию необходимо передать в офис исполнителя в двух экземплярах. При этом важно получить подпись принимающего сотрудника, отметку с входящим номером и датой подачи документа на вашей копии. Отправить претензию возможно и почтой. Заказное письмо должно быть с описью вложения и уведомлением о доставке.
После того как претензия окажется у исполнителя, начинается отсчет 10 дней, данных законом на принятие решения и возврат аванса. Если по истечении данного срока получен отказ или если ответчик не отреагировал на предъявленную рекламацию, у заказчика возникает право обратиться в суд.
Исковое заявление для судебного разбирательства должно содержать:
- подробное описание договоренностей и результата;
- доказательства, подкрепляющие позицию истца (включая договор, ТЗ, платежные документы, фотографии и видеозаписи, показания свидетелей);
- исковые требования (возврат предоплаты, возмещение убытков, неустойку).
Окончательно сумму компенсаций определяет суд, но помощь юриста с опытом в защите прав потребителей пригодится, чтобы рассчитать размер требований, имеющий высокие шансы на утверждение.
Возврат предоплаты
Трудным местом при расторжении договора на оказание услуг является возврат аванса. Многие подрядчики считают эту сумму невозвратной. Однако предоплата предназначается для оплаты расходов исполнителя по исполнению договора, например, на строительные или пошивочные материалы.
Заказчик имеет право взыскать с недобросовестного исполнителя оставшуюся сумму аванса, если он истрачен не полностью. Если предоплаты не хватило, и подрядчик доплатил из собственных средств, то необходимо возместить ему разницу.
Однако в случаях, когда договор не исполнен, придется полностью вернуть деньги заказчика.
Возврат денег за неоказанную услугу регулирует закон о защите прав потребителя и Гражданский кодекс РФ. Разобраться в тонкостях законодательства неподготовленному человеку бывает непросто. Но при квалифицированной юридической поддержке суды чаще встают на сторону заказчика услуги.
Позвоните нам уже сегодня и узнайте, как получить бесплатную первичную консультацию адвоката по правам потребителя. Получите правовую оценку вашей ситуации и профессиональную поддержку в урегулировании спора. Мы поможем вам вернуть деньги!
