Покупатель не всегда сразу замечает дефекты у приобретенного изделия. Но Закон «О защите прав потребителей» позволяет не только вернуть товар с недостатками в магазин, но и требовать выплаты неустойки за задержку возврата денег. Важно знать ключевые моменты, поскольку продавцы часто пытаются избежать ответственности и используют разные уловки.
Когда покупатель может вернуть товар из-за дефекта
Если изделие имеет дефект, который не был озвучен продавцом до покупки, покупатель в течение 14 дней после приобретения вправе:
- Потребовать обмен на аналогичный товар или похожий товар другого производителя.
- Получить скидку за товар с недостатками с выплатой разницы.
- Отказаться от покупки и получить возврат полной стоимости бракованного товара.
Транспортировку некачественного товара должен оплатить магазин. Потребителю необходимо подготовить его к вывозу (причем сохранность упаковки в случае производственного дефекта не требуется) и сообщить продавцу о возврате.
В торговую компанию нужно направить письменную претензию с перечислением причин возврата и выбранным вариантом компенсации. Необходимо подтверждение покупки в данном магазине, но если чек отсутствует, то доказать приобретение можно иным способом, например, привести свидетеля, запросить записи с камер видеонаблюдения или взять копию чека.
Вернуть некачественный товар можно и после истечения двухнедельного срока — в период действия гарантии производителя или в течение 2 лет, если срок гарантийных обязательств не указан. Правда, в этом случае шансы вернуть деньги крайне незначительны, а продавец вправе предлагать иные варианты урегулирования ситуации.
Выплата неустойки за задержку возврата денег
При возврате товара продавец обязан вернуть деньги покупателю в срок, установленный законом — не позднее 10 дней со дня оформления возврата. Если продавец задерживает выплату, ему грозит неустойка. Размер пеней, в соответствии с ЗоЗПП, составляет 1/300 ставки ключевой ставки Центробанка за каждый день просрочки (примерно 1% в день от полной цены товара).
Почему важно требовать неустойку
- Это компенсация за нарушение ваших прав и потерю времени.
- Часто продавцы пытаются затянуть возврат денег, рассчитывая на бездействие покупателя.
- Неустойка мотивирует продавца выполнить обязательства быстро и в полном объеме.
Почему стоит обратиться к адвокату по защите прав потребителей
Самостоятельная борьба за возврат денег и выплату неустойки часто затягивается и не приносит результата. Людям свойственно опускать руки и пускать дело на самотек к радости недобросовестных продавцов. Профессиональная помощь юриста по правам потребителей позволяет сэкономить время и нервы, избежать ошибок и заставить магазин вернуть деньги и понесенные издержки в полном объеме.
Функции адвоката
- Консультация и анализ вашего случая, чтобы грамотно сформулировать требования.
- Подготовка претензии с обоснованным расчетом неустойки и других компенсаций.
- Представление интересов в общении с продавцом для эффективного давления на него.
- Помощь в подаче искового заявления в суд и сопровождение дела.
- Максимальная юридическая поддержка и повышение шансов на полное и своевременное получение денег.
Не позволяйте трепать вам нервы и присваивать Ваши деньги за некачественный товар! Требуйте неустойку и защищайте свои права с помощью нашего адвоката. Звоните прямо сейчас!
