Претензия — это официальный письменный документ, содержащий требование исполнить свои обязательства или устранить выявленные нарушения, который одна из сторон договора направляет другой. Такие претензии касаются, например, поставки некачественной продукции, несвоевременного или ненадлежащего оказания услуг, задержек выплат и других случаев нарушения договорных условий или прав потребителя. Нередко претензия является частью досудебного порядка урегулирования споров.
Что должна содержать правильно составленная претензия
Составление претензии требует соблюдения определенных правил и указания обязательных данных, без которых адресат просто не станет реагировать на документ:
- Полные данные сторон спора (ФИО, контактные данные заявителя; для организации — ее наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Краткое и четкое описание причин рекламации с указанием даты, времени, сути нарушений.
- Перечисление нормативных актов, которые, по мнению заявителя, были нарушены.
- Конкретные требования для урегулирования спора.
Документ должен быть оформлен в соответствии с установленными стандартами делопроизводства. К нему необходимо приложить подтверждающие документы (копии чеков, договоры, спецификации, акты выполненных работ, квитанции и прочее). Доказательством получения претензии другой стороной будут проставленные регистрационный номер документа, дата, подпись лица, принявшего его, либо уведомление о доставке заказного письма.
Сроки подачи претензионных требований устанавливают отраслевые акты и порядок досудебного урегулирования. Правила содержат также ГК РФ, ГПК РФ, АПК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей».
Ошибки при составлении претензии часто становятся причиной отказа в ее удовлетворении, отсутствия реакции со стороны адресата. Суд также может отклонить некоторые требования истца из-за пропуска срока исковой давности.
Составление претензии у юриста поможет избежать подобных проблем. Специалист проверит достаточность доказательств правоты клиента, поможет точно рассчитать и аргументировать сумму исковых требований, подобрать подходящий доверителю вид компенсации и обосновать ее ссылками на соответствующие законодательные нормы.
К нам обращаются за составлением претензий по вопросам:
- поставки товаров ненадлежащего качества;
- неудовлетворительного выполнения работ;
- задержки или занижения выплат;
- нарушения авторских прав;
- задержек в передаче купленных товаров;
- затягивании сроков гарантийного ремонта;
- рекламаций в адрес ремонтно-строительных компаний, автосалонов и других организаций.
Всегда ли нужно составление досудебной претензии
Статья 3 ГПК РФ утверждает право любого гражданина обратиться в суд для защиты нарушенных прав. В некоторых сферах требуется соблюсти обязательный досудебный порядок разрешения конфликтной ситуации, прежде чем принести исковое заявление в суд. Перечисление этих сфер содержит п. 4 ст. 3 ГПК РФ. Для каждой такой области предусмотрены отраслевые нормы относительно процесса урегулирования споров.
Если закон не требует прохождения предварительного этапа, составление досудебной претензии не обязательно, хотя при этом и не исключается включение соответствующего пункта в договор. Однако стоит помнить, что законы имеют приоритет над договорными условиями, и если в них есть противоречия, необходимо руководствоваться нормами права.
Когда нужно составление претензии у юриста
Претензионная работа требует внимания к множеству деталей — именно от них зависит, удовлетворят ли ваши требования ответчики, и примет ли суд дело к рассмотрению. Любая неточность, неправильная формулировка, недостаток доказательств, пропуск сроков или неверно указанные суммы могут привести к тому, что претензию проигнорируют, а обращение в суд не принесет результата.
Грамотно составленный документ с четкими и обоснованными требованиями зачастую приводит к разрешению конфликта без необходимости судебного разбирательства и экономить ваши время, нервы и деньги. Юристы нашей компании помогут четко описать ситуацию с нарушением прав, выразить понятные требования и подкрепить их ссылками на действующее законодательство.
Цены на составление претензии
Стоимость услуги по составлению претензии для физических лиц и компаний не отличается. Окончательная цифра складывается в зависимости от сложности дела и дополнительных услуг юриста, например, сопровождения переговоров или подготовки гарантийного письма. Также мы готовы помочь с ответом на полученную вами претензию.
Наши юристы по претензионной работе и урегулированию споров готовы подключиться на любом этапе процесса, подготовить полный пакет документов — от претензий до исков, апелляционных и кассационных жалоб. Мы всегда защищаем интересы клиента и добиваемся положительных результатов.
Актуальные цены (с 01.10.2025):
- составление претензии — от 7000 рублей;
- ответ на претензию — от 7000 рублей;
- гарантийное письмо — от 5000 рублей;
- юридическое сопровождение переговоров — от 10000 рублей.
Как мы работаем
Наша компания предоставляет юридическую помощь только после официального подписания договора на оказание услуг. Для его оформления важно предоставить все необходимые сведения о вашей ситуации: юрист выслушает вас лично, онлайн или вы пришлете нам необходимые сведения по электронной почте.
Время подготовки документов зависит от сложности ситуации и загруженности юриста (обычно не менее одного рабочего дня). Срочное составление претензии увеличивает стоимость работы на 20%.
При заказе юридической консультации важно заблаговременно предоставить все документы по делу — если юрист увидит их только на самой встрече, стоимость услуги возрастет на 50%. Оплата консультации должна быть внесена не позднее, чем за один рабочий день до назначенного времени.
Что необходимо для составления претензии
Сроки выполнения
Время, которое юрист тратит на составление претензии, зависит от сложности конкретного дела и в среднем занимает около трех рабочих дней.
Напоминаем, что законодательство устанавливает конкретные сроки для подачи претензий и ответа на них. Пропуск этих сроков может привести к потере права на компенсацию и отказу суда в рассмотрении дела. Рекомендуем учитывать эти рамки, записываясь на консультацию или заказывая подготовку документа.
Необходимые для работы документы
Что именно нужно для выполнения вашего заказа, какие потребуются документы для составления претензии, сообщит юрист, изучив подробности вашего случая. Однако практически всегда заказчику необходимо предоставить:
- информацию для идентификации сторон конфликта — для юрлиц это полные наименование, юридический адрес, телефоны, ИНН, ОГРН, для физлиц — ФИО, телефоны и адреса;
- документы, которые подтверждают обязательства сторон — договоры, соглашения, акты, спецификации, чеки и прочие подтверждения;
- доказательства нарушения ваших прав — экспертные заключения, фотографии, видеозаписи, иные материалы;
- конкретные требования для урегулирования спора — вернуть деньги, заменить товар, компенсировать убытки, оплатить моральный ущерб, сделать ремонт бесплатно или другие способы, закрепленные законом.
Вы можете приехать на консультацию или выслать все необходимые данные на адрес нашей электронной почты. Готовую претензию или другой документ мы отправим вам также на электронный ящик. Наша компания практикует заключение договоров дистанционно, чтобы избавить клиентов от необходимости тратить время на личный визит.
Преимущества сотрудничества с нами
Поручая составление претензии профессионалам, вы экономите время и деньги, которые в ином случае ушли бы на штрафы, судебные расходы и контроль исполнения решений.
Наши юристы имеют значительный опыт претензионной работы и разрешения споров в суде, поэтому гарантируют качество составляемых претензий, исков и жалоб и всегда борются за интересы клиентов до победного конца.
Наши достоинства:
- Точное соблюдение сроков и постоянный контроль процесса судебного и досудебного урегулирования.
- Доступность — наши сотрудники всегда на связи в рабочее время, готовы оперативно ответить на вопросы и проконсультировать вас относительно подготовки документов.
- Наши гарантии подтверждены официальным договором и зафиксированной в нем стоимостью работы.
- Возможность дистанционного оформления заявки и получения документов экономит время клиентов.
- Комплексное сопровождение для бизнеса — мы предоставляем юридические, бухгалтерские, регистрационные услуги организациям, а также комплаенс-менеджмент.
Если вам нужно грамотное составление претензии для соблюдения досудебного порядка разрешения спора или получить юридическую консультацию, звоните нам прямо сейчас. Дальше действовать будем мы!
