Можно ли вернуть купленную мебель в магазин и получить назад свои деньги? Какие действия нужно для этого совершить? А если откажут? Что делать, если причин для возврата нет — просто передумали?
Да, у покупателя есть право отказаться от покупки мебели. Об этом подробнее рассказываем в нашей статье. И приглашаем к нам в офис на бесплатную первичную консультацию с юристом по правам потребителя — он покажет варианты решений конкретно в вашей ситуации.
Закон о правах потребителей и возврат мебели
В России вопросы возврата и обмена товара регулирует Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Вернуть мебель в магазин можно, как и любой непищевой товар, в течение 14 дней после покупки, однако именно по мебели имеются некоторые ограничения.
Условия возврата:
- Мебель не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, упаковка и документы.
- Если у мебели обнаружены недостатки (дефекты), потребитель имеет право заявить о них в течение гарантийного срока (если не установлен — в период до 2 лет).
- Вместо изделий с дефектами покупатель имеет право потребовать замены на аналогичный или похожий товар, бесплатный ремонт, перерасчет цены, расторжение договора и возврат денег.
Если недостатки выявляются после 14-дневного периода, но в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить их в разумный срок.
Как вернуть мебель без дефектов, если она просто не понравилась
По закону «О защите прав потребителей», если мебель качественная, но покупатель все равно решил ее вернуть, это возможно в течение 14 дней с момента приобретения (не считая день покупки) если соблюдены условия возврата.
Учтите, что просто сдать товар без дефектов в магазин и забрать деньги, скорее всего, не получится. Но вполне реально обменять непонравившееся изделие на похожее.
Для возврата нужно:
- оформить письменное заявление о возврате;
- предъявить чек и гарантийные обязательства;
- доставить мебель обратно продавцу и передать вместе с заявлением;
- выбрать замену.
Если сходная продукция в продаже отсутствует, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента принятия товара.
Когда мебель нельзя вернуть
Не получится вернуть мебель в магазин, если она относится к комплектам или гарнитурам и входит в перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. Даже если в течение 14 дней после покупки будет обнаружен брак, сдать гарнитур или комплект и забрать свои деньги будет невозможно.
Также нельзя вернуть в магазин мебель:
- изготовленную на заказ — только при задержке товара с производства, наличии брака или некомплекте;
- со следами использования, поврежденной упаковкой, с дефектами, возникшими по вине покупателя, при отсутствии гарантийного обязательства и документов о покупке;
- если срок ее возврата истек;
- являющуюся частью комплекта или гарнитура;
- приобретенную на интернет-ресурсе по истечении 7 дней.
Если у мебели есть существенные дефекты, возврат возможен даже после 14 дней, но без недостатков продавец ее примет только если соблюдены указанные выше условия.
Возврат некачественной мебели
При возврате мебели с недостатками не существует требований к товарному виду и упаковке. Покупателю достаточно ее подготовить к перевозке. Во время гарантийного срока автоматически действует допущение, что дефект возник по вине производителя, продавца или во время доставки. Поэтому транспортировку и экспертизу оплачивает торговое предприятие. Но если эксперт докажет, что ущерб был нанесен самим покупателем, эти деньги придется магазину возместить.
Для возврата необходимо написать претензию и, приложив копии платежных документов, отвезти ее в продавшую негодный товар организацию. Магазин вправе провести экспертизу, на принятие решения ему отводится от 10 до 20 дней. А, в случае подтверждения производственного брака, он должен вернуть покупателю деньги в срок до 10 дней.
Как правильно составить претензию на возврат мебели с браком
Претензия на возврат некачественного товара может быть составлена в произвольной форме, однако в ней должны быть определенные данные:
- Название магазина, юридический и фактический адрес юрлица.
- ФИО и контактные данные покупателя.
- Название приобретенного товара.
- Дата покупки и получения мебели, условия доставки.
- Описание проблемы с полученным изделием (например, царапины, трещины, неработающая фурнитура и пр.).
- Когда и при каких обстоятельствах обнаружены изъяны (можно прикрепить фото брака).
- Требования (вернуть деньги, обменять, пересчитать стоимость или отремонтировать за счет продавца).
- Юридическое обоснование возврата и требований — перечисление норм законодательства, дающих право на возврат или замену (например, ст. 18 Закона о «О защите прав потребителей»).
- Срок ожидания решения (обычно 10–14 дней)
- Подпись и дата.
Кто заплатит за экспертизу
Продавец вправе потребовать экспертизы для установления причин поломки товара. Если выяснится, что повреждение мебели произошло по вине покупателя, продавец может отказать в бесплатном ремонте, замене или возврате денег.
Возврат продукции в связи с браком в гарантийный период
Дефект по умолчанию считается производственным, и расходы на экспертизу несет продавец. Если экспертное заключение подтверждает вину покупателя, тот обязан компенсировать магазину затраты на экспертизу, хранение и перевозку изделия.
Возврат после окончания гарантии или двух лет с момента приобретения
Покупатель самостоятельно оплачивает экспертизу для подтверждения брака, если у него появились подозрения, что повреждение получено по этой причине. Если эксперт подтверждает производственный дефект, продавец обязан возместить покупателю расходы на экспертизу.
Экспертиза не обязательна
Если процедура инициирована продавцом, торговая организация сама и оплачивает работу экспертов. А когда покупатель заказывает экспертизу самостоятельно до уведомления магазина, ему тоже не во всех случаях возвращают эти деньги.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Если магазин отказывается принять мебель и сделать замену или вернуть деньги, у потребителя есть право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Сотрудники РПН проводят расследование и уведомляют подателя жалобы о его результатах. Если в ведомстве придут к выводу, что торговое предприятие нарушило закон о защите прав потребителей, его убедят выполнить законные требования клиента.
Обращение в суд
Если мирным путем вернуть мебель не удалось, потребитель вправе подать иск в суд. Составить его необходимо согласно ст. 131 ГПК РФ, а к иску приложить копию договора, документы об оплате, претензию в магазин и ответ Роспотребнадзора на жалобу.
После уплаты государственной пошлины, размер которой определяется ст. 333.19 НК РФ, иск можно подавать в мировой суд (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) или районный суд (если сумма больше). Важно проконсультироваться с адвокатом перед этим шагом, поскольку магазин будет представлять квалифицированный юрист со знанием законов и судебной практики, у которого высокие шансы на победу.
Юридическая помощь при проблемах с мебелью
Если приобретенная мебель оказалась бракованной или не соответствует ожиданиям, а магазин отказывается ее заменить или вернуть деньги, обратитесь к нашим адвокатам по правам потребителей. Мы предоставляем квалифицированную юридическую поддержку и берем на себя все правовые вопросы.
У нас работают опытные юристы, которые помогли уже множеству клиентов отстоять свои права. Мы предоставляем следующие услуги:
- консультации с адвокатом в удобное для клиента время;
- сбор и подготовка доказательств;
- составление жалоб, претензий и исковых заявлений;
- ведение переговоров с продавцом с целью урегулирования спора в досудебном порядке;
- представительство интересов доверителя в суде;
- ведение дела до справедливого разрешения спора.
Не откладывайте на завтра проблему, которую нужно решить сегодня!
И помните, что гарантийный срок не бывает вечным.
Свяжитесь с нами для записи на консультацию уже сегодня.
Позвоните прямо сейчас, чтобы выбрать удобное вам время.
